Aide & support
Nous sommes là pour vous aider.
FAQ
RED-WILL c’est simple et facile.
Abonnez-vous en quelques clics.
Votre vélo électrique RED-WILL est livré en atelier. Vous pouvez également prendre l’option livraison à domicile à 49€ pour une livraison où vous le souhaitez dans la zone de service !
Un problème avec votre vélo ?
Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au 09 80 80 10 09, de 9h à 19h du lundi au vendredi.
Nous intervenons dès le lendemain où vous voulez pour dépanner ou remplacer votre vélo.
Avec l’abonnement vélo électrique RED-WILL, rien à gérer, plus qu’à rouler.
Profitez d’un beau vélo de qualité, doté des meilleurs équipements, on s’occupe du reste.
Terminé la gestion de l’entretien et du vol, un seul numéro 09 80 80 10 09.
Vous accédez à la qualité premium à budget maîtrisé, la flexibilité, la sérénité en plus.
Sur la durée, RED-WILL est une alternative à l’achat d’un vélo équivalent très rentable, si l’on inclut l’ensemble des coûts liés à la propriété d’un vélo électrique (révision, pièces et main d’oeuvre, assurance, sans compter le remplacement de la batterie à terme !)
En plus, vous résiliez votre abonnement quand vous voulez, moyennant un préavis d’un mois.*
*pour un abonnement mensuel
Bien sûr ! Réservez votre essai gratuit à Paris ou à Bordeaux en cliquant ici !
Le service RED-WILL est disponible à :
– Paris, hors arrondissements suivants : 19ème et 20ème,
à Levallois-Perret, Courbevoie, Puteaux, Neuilly-sur-Seine, Suresnes, Saint-Cloud, Sèvres, Boulogne-Billancourt, Meudon, Issy-les-Moulineaux, Vanves et Malakoff.
– Lyon, ainsi qu’à Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, Ecully, Tassin-la-demi-lune.
Vous êtes dans les 2km autour de cette zone de service, il est possible de s’abonner et de se faire dépanner !
Nous devrons simplement vous facturer des frais supplémentaires de 29€ par déplacement hors zone.
D’autres villes suivront. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés !
Be zen, on gère les problèmes !
Contactez-nous par téléphone ou Whatsapp au 09 80 80 10 09. Notre service client fait un diagnostic rapide avec vous afin d’organiser l’intervention à J+1.
Nous vous réparons ou remplaçons votre vélo pour que vous ayez toujours un vélo en parfait état de marche.
Chez RED-WILL, c’est simple. Pensez au mois de préavis !
Vous avez un abonnement mensuel ?
Pensez à poser votre préavis par email ou Whatsapp un mois avant la date souhaitée de fin d’abonnement.
Vous avez un abonnement 6 ou 12 mois ?
Posez votre préavis par email ou Whatsapp au moins un mois avant la fin de votre engagement.
Une assurance vol est incluse dans votre abonnement.
Il vous suffit de porter plainte auprès des autorités de police compétentes, de vous acquitter de la franchise vol, RED-WILL organise ensuite la livraison de votre nouveau vélo.
Les vélos électriques RED-WILL sont-ils adaptés à ma taille ?
Le CONNECT 500 convient aux personnes mesurant de 1m55 à 1m90.
Le CLASSIC 500 convient aux personnes mesurant de 1m65 à 1m95.
Le FAMILY 500 convient aux personnes mesurant de 1m60 à 1m95.
Où puis-je trouver le guide d’utilisation de mon vélo électrique RED-WILL?
Téléchargez le guide d’utilisation:
du CONNECT 500
du CLASSIC 500
Les vélos sont-ils fournis avec un antivol ?
Les vélos sont tous fournis avec un double antivol, antivol de cadre bloquant la roue arrière et chaîne vous permettant de sécuriser le cadre et la roue avant et de l’attacher à un point fixe.
Dans le cas où vous ne pouvez pas rentrer votre vélo la nuit dans un endroit sécurisé et qu’il doit rester garé dans la rue la nuit, nous conseillons à nos abonnés, d’ajouter un antivol type U de bonne qualité en supplément afin de minimiser les risques.
Le CONNECT 500 bénéficie également, grâce à son application, de nouvelles fonctionnalités antivol:
- Géolocalisation du vélo en temps réel
- Détection de mouvement suspect
- Déclenchement de l’alarme à distance
- Coupure de l’assistance électrique à distance
Pensez à verrouiller systématiquement votre vélo sur votre application lorsqu’il est garé. – Voir section “guide d’utilisation”
Puis-je personnaliser mon vélo électrique RED-WILL ?
Vous pouvez bien sûr personnaliser votre vélo RED-WILL en y ajoutant des accessoires, ou sticker à la condition qu’ils n’endommagent pas le vélo.
Toute réparation liée à un dommage créé par la personnalisation du vélo vous sera facturée.
Ma clé d’antivols ou de batterie est cassée ou perdue. Que dois-je faire ?
Contactez-nous, nous allons remplacer votre clé.
Le remplacement d’une clé est facturé 25€.
Si votre clé est bloquée dans la serrure et que vous ne pouvez pas sécuriser votre vélo, veillez à le mettre dans un endroit sur pour éviter le vol.
Puis-je faire faire un double de mes clés ?
Il est malheureusement interdit de faire un double de vos clés d’antivols ou de batterie.
Vous avez perdu votre/vos clé(s) ? Contactez-nous pour qu’on puisse la remplacer. Le remplacement d’une clé est facturé 25€.
Comment prendre soin de mon vélo électrique RED-WILL ?
MES 5 RÈGLES D’OR
1 – BIEN ATTACHÉ, VOL ÉVITÉ
J’attache systématiquement mon vélo RED-WILL
Même pour quelques minutes.
Même dans un endroit réputé sûr ou un lieu clos ou privé.
Même en plein jour et dans les lieux passants.
J’évite les lieux déserts et peu visibles.
COMMENT ? Avec mes deux antivols.
À un point fixe solide, plus solide que ma chaîne antivol (arceau vélo en bon état, grille qui ne peut être sectionnée, poteaux de panneaux de signalisation assez large, non démontables …), même dans un lieu clos.
De préférence en hauteur.
2 – MA BATTERIE, MA BATAILLE
J’enlève systématiquement ma batterie quand je gare mon vélo.
Je mets en charge ma batterie avant qu’elle ne soit complètement déchargée.
Je débranche le chargeur dès la charge terminée.
3 – GONFLÉS À BLOC
Je maintiens mes pneus bien gonflés avec une pompe à vélo ou à une station service. Le nombre de bars est indiqué sur le flanc du pneu, en moyenne il faut gonfler à 4 bars.
J’économise ainsi ma batterie, mon énergie et j’évite les crevaisons.
4 – C’EST DU PROPRE
Je nettoie mon vélo de temps en temps avec un chiffon ou une éponge humide.
Je n’utilise surtout pas de nettoyeur haute pression ou de jet d’eau trop puissant.
5 – JE NE JOUE PAS AU MÉCANO !
Un problème avec mon vélo ? Je contacte l’équipe RED-WILL ! Nous sommes là pour ça !
J’AI UN DOUTE ? Je contacte l’équipe RED-WILL !
Le vélo que je souhaite n’est plus disponible dans ma ville, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous satisfaire…
Laissez-nous votre email sur red-will.com, et suivez-nous sur les réseaux sociaux et soyez le(la) premier(e) informé(e) dès que de nouveaux vélos seront disponibles !
Où puis-je tester les vélos électriques RED-WILL ?
Vous pouvez réserver un essai de votre vélo RED-WILL à Paris, Lyon ou Bordeaux.
RDV sur la page Réservez votre essai. https://www.red-will.com/essai-velo-electrique-red-will/
Où puis-je stationner mon vélo RED-WILL ?
Voilà quelques conseils de stationnement !
• Stationnez votre vélo dans un endroit sûr, idéalement clos ou privé, évitez les lieux déserts et peu visibles.
• Attachez systématiquement votre vélo RED-WILL Même pour quelques minutes. Même dans un endroit réputé sûr. Même dans un lieu clos. Même en plein jour et dans les lieux passants.
COMMENT ?
• Avec votre double cadenas, en sécurisant la roue arrière via l’antivol de cadre, la roue avant avec la chaîne antivol.
• À un point fixe solide, plus solide que l’antivol (arceau vélo en bon état, grille qui ne peut être sectionnée, poteaux de panneaux de signalisation assez large, non démontables …),
• De préférence en hauteur.
Quelles sont les règles de sécurité pour rouler à vélo ?
Retrouvez tous nos conseils dans le guide d’utilisation de votre vélo:
Nous vous conseillons également d’aller visiter le site de la sécurité routière dédié à la circulation à vélo.
Vous y trouverez régles et conseils pour circuler en toute sécurité.
Qu’est-ce qui est inclus dans mon abonnement ?
Votre abonnement inclut :
– la livraison de votre vélo dans notre atelier RED-WILL,
– l’entretien courant de votre vélo (usure normale et garantie constructeur) ainsi que les réparations liées à l’utilisation normale du vélo (ex. crevaison, dérèglement de la transmission, réglage des freins, changement de la chaîne…) sur le lieu de votre choix dans les limites de la zone couverte par le service,
– l’assurance vol (voir rubrique “Vélo volé”),
– l’assurance casse (voir rubrique “Vélo endommagé”).
Ne sont pas inclus dans votre abonnement :
– les dommages esthétiques et les pertes (clés, chargeur, accessoires…),
– les frais de déplacements hors zone de service, ou en cas de rendez-vous non honoré, ou pour le remplacement suite à une perte/vol, ou pour une demande de reprise à domicile.
N’hésitez pas à consulter nos CGL pour plus d’infos !
Où est disponible le service RED-WILL ?
Le service RED-WILL est disponible à :
– Paris, hors arrondissements suivants : 19ème et 20ème,
à Levallois-Perret, Courbevoie, Puteaux, Neuilly-sur-Seine, Suresnes, Saint-Cloud, Sèvres, Boulogne-Billancourt, Meudon, Issy-les-Moulineaux, Vanves et Malakoff.
– Lyon, ainsi qu’à Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, Ecully, Tassin-la-Demi-Lune.
dans la limite des stocks disponibles.
D’autres villes suivront. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés !
Puis-je utiliser mon vélo électrique RED-WILL en dehors de la zone couverte ?
Vous pouvez utiliser votre vélo électrique RED-WILL en dehors de la zone couverte.
En revanche, si votre vélo a un problème, nous ne pourrons venir vous dépanner.
Il vous faudra ramener votre vélo dans la zone couverte pour bénéficier du service RED-WILL.
Comment se passe la livraison de mon vélo électrique RED-WILL ?
Dès la validation de votre commande, nous prenons contact avec vous dans les 48h pour organiser la livraison de votre vélo.
2 options : optez pour le sans contrainte avec notre forfait livraison à domicile à 49€, vous êtes livré où vous le souhaitez dans la zone de couverture du service. Ou prenez rendez-vous pour récupérer gratuitement votre vélo dans notre atelier à Paris dans le 15eme, à Villeurbanne pour le Grand Lyon.
La réception de votre vélo prend environ 15 minutes.
Nous le réglons à votre taille pour votre confort, nous vous expliquons comment il fonctionne et répondons à toutes vos questions.
IMPORTANT ! Vous seul pouvez récupérer votre vélo.
Comment puis-je prendre rendez-vous ?
L’équipe RED-WILL est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone ou par WhatsApp, au 09 80 80 10 09.
J’ai un empêchement pour mon rendez-vous, que dois-je faire ?
Vous pouvez annuler ou déplacer votre RDV, min 3h avant, via le formulaire présent dans votre mail de confirmation de RDV.
Si vous nous prévenez trop tard ou ne nous prévenez pas, nous devrons vous facturer des frais de déplacement de 29€.
Certains RDV d’entretien peuvent être faits en votre absence, il suffit de nous le demander.
Que dois-je faire si mon vélo électrique RED-WILL a besoin d’une réparation ou d’un réglage ?
Pas de panique, nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous
du lundi au vendredi, de 9h à 19h,
par téléphone ou par WhatsApp,
au 09 80 80 10 09,
pour prendre rendez-vous.
Nous réparons votre vélo électrique RED-WILL sur place ou nous vous l’échangeons.
Dans tous les cas, vous avez un vélo en parfait état de marche très rapidement !
Puis-je réparer mon vélo électrique RED-WILL moi-même ou chez un réparateur ?
Ne gérez pas l’entretien de votre vélo électrique RED-WILL vous-même, nous sommes là pour ça !
Contactez-nous du lundi au vendredi, de 9h à 19h,
par téléphone ou par WhatsApp,
au 09 80 80 10 09.
Mon vélo a été volé, que dois-je faire ?
Tout d’abord pour éviter les vols, votre vélo électrique RED-WILL est fourni avec 2 anti-vols.
Vous devez systématiquement les utiliser et attacher votre vélo à un point fixe.
Votre vélo a été volé ?
Voilà quelques étapes à remplir pour que nous vous remplacions votre vélo électrique RED-WILL au plus vite !
1 – Sous 24h ouvrés après la découverte du vol : Nous informer du vol par téléphone, WhatsApp au 09 80 80 10 09 ou par e-mail à l’adresse contact@red-will.com.
Nous vous enverrons ensuite les informations nécessaires au dépot de plainte.
2- Dès réception de notre mail: Porter plainte auprès des autorités de police compétentes.
Dès votre déclaration effectuée, envoyez-nous une photo du procès-verbal de déclaration de vol par email.
Une franchise vous sera alors facturée.
Exemple : votre vélo électrique volé était correctement sécurisé : franchise vélo volé sans sa batterie : 200€ TTC
Nous avons bien reçu toutes vos infos et la franchise est réglée ? Nous vous livrons immédiatement un nouveau vélo !
Retrouvez toutes les infos dans nos CGL.
Mon vélo a été endommagé, un ou plusieurs équipements sont cassés, que se passe t-il ?
Votre vélo ou l’un de ses équipements est endommagé ? Pas de panique ! Quelque soit le dommage, nous vous proposons un créneau rapidement pour réparer ou remplacer votre vélo. Vous avez toujours un vélo en parfait état de marche ! Qu’est-ce qui est pris en charge ? L’entretien lié à l’utilisation normale de votre vélo est inclus dans votre abonnement sans coût supplémentaire (ex. crevaison, dérèglement de la transmission, réglage des freins, changement de la chaîne…). Tous les dommages (hors esthétiques, ex: griffures profondes sur le cadre du vélo) sont couverts dans votre abonnement avec une franchise de 10% avec un minimum de 50€. Exemple : votre écran de contrôle est cassé (montant 120€), votre franchise sera de 50€. IMPORTANT ! Déclarez-nous votre dommage sous 48h ouvrés maximum, expliquez-nous le contexte du dommage et envoyez-nous des photos par email à contact@red-will.com. Retrouvez toutes les infos dans nos CGL.
RESPONSABILITÉ CIVILE
Oui ! Vous devez avoir une assurance responsabilité civile pour vous abonner au service RED-WILL.
Je déménage dans une ville ou un arrondissement dans la zone de couverture du service RED-WILL ?
Aucun problème ! Pensez simplement à mettre rapidement à jour vos coordonnées dans votre compte, rubrique Mon profil.
Je déménage dans une zone non couverte par le service RED-WILL ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment moyennant un préavis d’un mois, à compter de la date de demande de résiliation de votre abonnement.
Comment se passe l’inscription au service RED-WILL ?
Inscrivez-vous en quelques clics seulement sur red-will.com !
Dès validation de votre commande, vous recevez une confirmation par email.
Nous prenons ensuite contact avec vous dans les 48h ouvrés pour organiser la livraison de votre vélo électrique RED-WILL .
Si vous n’avez pas de nouvelles dans ce délai, n’hésitez pas à nous contacter !
À noter, l’inscription au service RED-WILL se fait exclusivement sur internet.
Les données enregistrées lors de mon inscription sont erronées. Comment puis-je les modifier ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles dans Mon compte, rubrique Mon Profil.
Quelle est la durée minimum d’un contrat ?
L’abonnement minimum au service RED-WILL est mensuel. Il peut être annulé à tout moment moyennant un préavis d’1 mois.
Si vous avez souscrit à l’offre 6 mois, la durée de votre abonnement est de 6 mois minimum, en tacite reconduction de 6 mois en 6 mois. Si vous avez souscrit à l’offre 12 mois, la durée de votre abonnement est de 12 mois minimum, en tacite reconduction de 12 mois en 12 mois.
Vous souhaitez changer pour un abonnement mensuel à tarif plein, à l’issue de votre engagement 6 ou 12 mois ?
Il vous suffira de nous contacter, nous ferons le changement pour vous. Vous pourrez ensuite modifier/résilier votre abonnement à tout moment, avec un préavis d’1 mois.
J’ai moins de 18 ans, puis-je m’abonner ?
Nous sommes désolés, pour le moment, vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour vous abonner au service RED-WILL.
Puis-je utiliser mon vélo électrique RED-WILL à des fins professionnelles ?
Il n’est malheureusement pas possible d’utiliser votre vélo électrique RED-WILL à des fins professionnelles telles que indépendants-auto-entrepreneurs, à des fins de transport de marchandise ou de personne pour le compte d’autrui ou pour son propre compte.
Votre contrat pourra être résilié automatiquement en cas d’usage professionnel constaté.
Vous êtes une entreprise et souhaitez mettre à disposition de vos salariés des vélos de fonction ou une flotte de vélos électriques ?
Contactez-nous via le formulaire RED-WILL ENTREPRISES, par email à contact@red-will.com, ou par téléphone ou WhatApp au 09 80 80 10 09.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Nous sommes désolés si vous souhaitez nous quitter !
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en envoyant un email à l’adresse contact@red-will.com.
N’oubliez pas qu’il y a un préavis d’1 mois.
À réception de votre demande de résiliation, nous vous enverrons un email de confirmation avec votre date de fin d’abonnement et les instructions pour rapporter votre vélo.
Le vélo peut t’il être loué en LOA ?
Nous ne faisons pas de LOA. Nous nous concentrons sur la location premium avec services et assurance inclus. Nous sommes en effet convaincus que la location par abonnement est une bonne alternative à l’achat, notamment pour une meilleure gestion du cycle de vie du vélo.
Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Vous pouvez régler votre abonnement pas carte bancaire VISA ou MASTERCARD.
Le moyen de paiement choisi pour le premier loyer sera conservé pour le réglement des loyers suivants.
Le règlement du premier loyer inclus les frais d’inscription de 15€
Comment puis-je modifier mon moyen de paiement ?
Vous pouvez modifier votre moyen de paiement dans votre espace personnel, accessible sur le site depuis Mon compte.
Vous n’arrivez pas à modifier vos données sur votre compte ?
Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider !
Quand suis-je débité ?
Votre premier règlement, incluant le premier loyer ainsi que les frais d’inscription de 15€, se fait lors de votre inscription au service RED-WILL.
Les loyers suivants seront prélevés chaque mois à la date anniversaire de la livraison de votre vélo.
Comment puis-je recevoir une facture ?
Toutes vos factures mensuelles sont disponibles dans votre espace personnel, dans Mon compte, rubrique Mes factures.
Mon paiement a échoué, que dois je faire ?
Si votre paiement échoue, vous êtes informé par email directement.
Vous ne connaissez pas la raison de cet échec ? Appelez-nous.
Vous en connaissez la raison ? Veillez à effectuer votre paiement dans les délais impartis pour éviter que des frais supplémentaires vous soient facturés.
Si vous êtes dans l’impossibilité de vous acquitter du montant dû, contactez-nous rapidement afin de trouver une solution pour vous éviter des frais supplémentaires.
Pour plus d’infos, consultez nos CGL.
Existe-t-il des aides à la location de vélo électrique ?
Le « forfait Mobilités Durables » est rentré en application le 9 mai 2020 pour accompagner les salariés et les employeurs du privé.
S’il n’est pas encore mis en place dans votre entreprise, parlez en à votre employeur !
Ce forfait peut financer votre abonnement RED-WILL jusqu’à plus de 58€/mois.
Pour les employés, il s’agit de la prise en charge par leur employeur des frais de transports personnels (incluant le vélo électrique en location) entre le domicile et le lieu de travail.
Le forfait est cumulable avec le remboursement des frais d’abonnement pour les transports en communs, et la somme des deux est plafonnée à 800 €.
Pour les employeurs, le montant maximal du forfait de 800 €, par an et par salarié, est exonéré de charges sociales et fiscales.
Retrouvez toutes les infos sur le forfait mobilités durables sur notre blog !
Est-il possible de racheter mon vélo électrique RED-WILL ?
Les vélos électriques RED-WILL sont uniquement disponibles par abonnement sur le site red-will.com, le rachat n’est pas possible.
CONTACT
Téléphone : 09 80 80 10 09
Whatsapp : 09 80 80 10 09
Email : contact@red-will.com
Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
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